Templates für Ticketsystem OTRS erstellen

Das Ticketsystem OTRS (Open Ticket Request System) ist open source und eine gute Wahl für Unternehmen, die Service für Kunden anbieten und den Überblick über den Stand des Services behalten möchten. OTRS ist ein Ticketsystem oder Kommunikationsmanagementsystem, welches oft als Help-Desk-System bzw. Trouble-Ticket-System eingesetzt wird.



OTRS wird als Freie Software entwickelt und unter der freien Lizenz GPL veröffentlicht.

Hier geht es zum Download von OTRS

Etwas unverständlich waren die Erklärungen für die Anpassungen der Templates bzw. des Aussehens von OTRS. Im Prinzip ist aber sehr leicht anzupassen, wenn man weiss, welche Dateien man anfassen muß. Unter
..otrs\Kernel\Output\HTML\Standard.. findet man die zwei CSS Vorlagen, die angepasst werden müssen für das Corportate Identity. Die “customer-css.dtl” ist für das Aussehen des Customer Logins verantwortlich und die “css.dtl” muß für die Agent Maske angepasst werden.

Veränderung der Inhalte z.B. Logo, Header etc werden unter ..otrs\Kernel\Output\HTML\Standard.. gemacht. Z.B. für Schriftzüge im Header für den CustomerLogin CustomerHeader.dtl müßten dort die Texte direkt eingegeben werden. Die Abkürzung dtl steht für Dynamic Template Language. Sprich aus gesetzen Variablen innerhalb der Templates wird dann zauberhaft die Website mit den Inhalten am Ende zusammengefügt.